识人
不是看他说了什么，而是看他做了什么
做人
保持美德（增加别人对你的信任）：勤奋、适当谦逊
- 教人时要让人觉得你不是在教他
- 与其言之凿凿，不如故显怯懦
- 间接暗示他人的错误，而不是直接指出来
权力运作、人性，作为自己的“铠甲”和“武器”
沟通
沟通不是为了赢对方，而是达成共识
沟通的基础
1. 去控制自己的情绪
情绪失控的原因：人类本质也是动物，遇到紧急问题时，血液会自动流向四肢表现出防御行为，就失去了理智思考的能力
2. 通过问自己这几个问题控制自己的情绪
让血液从四肢回流到大脑
3. 不要选择逃避或对抗，而是向共享知识库添加信息
逃避：沉默、转移话题，对抗：杠精、情绪激动
4. 如果对方出现了沉默和暴力表现，就是对方失去了安全感的信号，这时需要暂停之前的对话，然后选择：
其中一个或几个方法，来给他安全感，然后才能继续刚刚的对话
沟通的话术
说话高手的修炼
1. 一个人达到成功说服的目的，跟说话之前的准备有很大关系
- 你需要在说话前广泛地搜集素材，并对你的主题进行深入的思考
- 相信自己能够成功，并且坚定不移地相信自己，你才会成功
2. 敢于承认自己的错误
用争斗的方法，你永远不会得到满足；但用让步的方法，你的收获将比你期望的多
3. 避免争论
天下只有一种方法能得到辩论的最大胜利，那就是像避开毒蛇和地震一样，尽量地去避免争论
4. 让对方多多说话，多鼓励他们谈论自己的事情
弱化我们自己的成就会使人喜欢你
5. 让对方立刻给予你“是，是”的答复
在跟人交谈时，不要一开始就谈论一些你们可能有分歧的事，你应该先强调你们都同意的事，并且需要不断地强调
6. 记住别人的名字
说服对方的说话技巧
1. 间接地指出别人的错误
直接指出他人的错误，实际上就是在批评对方
2. 用提建议的方式让别人接受，让对方觉得是自己的主意
请求对方的意见（你的目标）
不是把主意赛给别人，而是让其在他人心中自己生根发芽
3. 批评对方前先自我批评
说话风格和个性（外在因素）
1. 说话声音要好听、有起伏、快慢、轻重、感情
2. 非语言信息比语言更富有内涵，比如：表情、身体姿态、手势
最高境界：要通俗易懂，让更多人听明白
