亚马逊账户评级分数低申诉案例
账户站点：UK
停用原因：账户评级分数低
停用时间：2025年2月1日
接单时间：2025年2月7日
恢复时间：2025年2月17日
账户现状：在售
一、账户停用原因
2025年2月1日该卖家收到亚马逊的业绩通知，通知中指出，由于卖家账户存在未解决的政策违规行为导致其账户健康评级分数低于合规分数100分，因此亚马逊停用了卖家账户，同时冻结了其账户上的资金。
二、账户基本概况
该卖家于2024年6月注册并开始运营亚马逊英国站，采用FBM发货的运营模式，店铺所有商品均为自主创建的listing，账户资金为€1,643。
三、账户健康分析
接到订单后，我们立即启动账户状况专项核查工作。核查结果显示，该账户当前处于不佳状态，评级分数仅0分。经查看政策合规模块，明确存在1条受限商品政策的记录，6条知识产权侵权违规记录，由此可以明确账户停用的原因就是知识产权侵权项下的专利侵权。
四、根本原因核查
我们就绩效分数低问题与卖家展开深度沟通与情况核实，了解到：卖家对专利相关知识储备不足，认知薄弱；此外，在收到亚马逊平台多封警告通知、且账户已被标记违规记录的前提下，卖家未及时采取停售违规商品等有效整改措施。上述行为最终触发亚马逊系统处罚机制，账户健康评级分数被扣除，进而导致绩效分数过低，账户被平台停用。
五、申诉思路
我们对所标记的ASIN进行逐一梳理，组织专业团队开展讨论，最终形成以下申诉思路：
思路1、正视问题：
明确承认两项核心问题。表示完全认同平台处罚依据，展现主动担责、积极配合审核的诚恳态度。
思路2、精准施策：
针对核心问题制定可落地的整改措施，形成“即时整改+专项提升”双闭环，展示解决和预防问题的能力。
思路3、长效运营：
制定知识产权合规长效管理机制：搭建专利信息前置核查流程、定期开展团队专利合规培训、建立ASIN上架前专利交叉校验体系，从源头规避后续专利侵权问题。
六、申诉步骤
步骤一：申诉基础
我们对账户被标记的ASIN、违规记录、平台警告通知进行全面梳理，明确专利知识欠缺、未及时整改两大核心问题的具体表现；同步收集整理佐证材料，为申诉函撰写及后续核验奠定坚实基础。
步骤二：全面整改
我们针对已明确的专利侵权问题，立即执行闭环整改：永久下架所有涉事侵权ASIN，对账户内其他在售ASIN开展全面专利合规筛查，确保无潜在侵权风险。
步骤三: 搭建机制
我们制定知识产权合规长效机制：建立专利前置核查流程，开展团队专利合规培训。最后向亚马逊提交申诉邮件，坦诚认错并说明整改决心，申请恢复账户销售权限。
七、申诉总结
本次申诉坦诚承认专利认知不足、未及时整改问题，提交闭环整改措施与佐证材料，承诺建立长效合规机制，恳请亚马逊恢复账户销售权限。
八、账户恢复
我们接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力，10天恢复该卖家账户，助力卖家重启店铺运营！
