摘 要
进入21世纪网络和计算机得到了飞速发展，并和生活进行了紧密的结合。目前，网络的运行速度以达到了千兆，覆盖范围更是深入到生活中的角角落落。这就促使管理系统的发展。网上办公可以实现远程处理事务，远程提交工作和随时追踪工作的状态。网上管理系统给人们带来前所未有的体验，满足了新时代人们的办公需求，所以网上管理系统模式得到大力发展。
本系统为基于Django的4S店客户管理系统，是采用计算机和网络技术进行开发的在线售后管理平台，可以实现售后的申请、审核、查询以及处理管理等。本系统采用Python语言，数据库为Mysql，运行环境为Pycharm，框架为Django。使用角色分为用户、管理员、员工，本系统的功能包括售后服务管理、车辆信息管理、售后安排管理、完成售后管理。其中，用户负责添加售后信息、车辆信息、查询售后结果，管理员可以管理车辆、售后申请、进行售后安排、管理售后完成和用户信息等，员工可以处理售后。本系统实现了售后的在线申请与处理，方便了用户和管理员、员工三方的利益，提高客户管理的效率，更符合现代人生活。
关键词：申请售后，售后服务管理，车辆信息管理，Python语言
目 录
摘 要
Abstract
第1章 绪论
1.1课题研究背景
1.2课题现状与实现意义
1.3课题内容
1.4论文结构安排
第2章 系统分析
2.1系统使用相关技术分析
2.1.1Python语言介绍
2.1.2Mysql数据库介绍
2.2系统可行性分析
2.2.1系统经济可行性分析
2.2.2系统技术可行性分析
2.2.3系统操作可行性分析
2.3系统需求分析
2.3.1传统管理系统优缺点分析
2.3.2本基于Django的4S店客户管理系统分析
2.4系统功能分析
2.5系统性能分析
2.6用例图
2.7系统业务流程
第3章 系统设计
3.1系统体系结构
3.2系统功能结构
3.3数据库设计
3.3.1ER图设计
3.3.2数据库表设计
第4章 系统实现
4.1用户注册功能的界面实现
4.2登录功能的界面实现
4.3管理员功能的设计实现
4.3.1员工信息管理功能的实现界面
4.3.2 个人中心管理功能的实现界面
4.3.3车辆信息管理功能的实现界面
4.3.4 售后服务管理功能的实现界面
4.3.5售后安排管理功能的实现界面
4.3.6完成售后功能的实现
4.4用户角色功能的界面实现
4.4.1售后服务功能的界面实现
4.4.2车辆信息管理功能的实现界面
4.4.3售后安排功能的实现
4.4.4完成售后功能的实现
4.5员工角色的功能实现界面
第5章 系统测试
5.1系统测试的方法
5.2测试环境与测试条件
5.3实例测试表格
5.4测试总结
总 结
致 谢
参考文献
第1章 绪论
1.1课题研究背景
自计算机发展以来给人们的生活带来了改变。第一代计算机为1946年美国设计，最开始用于复杂的科学计算，占地面积、开机时间要求都非常高，经过数十几的改变计算机技术才发展到今天。现如今已是电子时代、数据时代，所有的生活都离不开计算机和网络。工作中有各类办公软件、APP，娱乐中有各类游戏软件、视频软件等都为生活带来了便捷，特别是我国的手机支付功能更是领先世界。科技推动了时代的发展。现在人们办公大多已从传统的面对面办公转换到线上办公。线上办公拥有更大的优点，信息种类全、流程清晰、结果反馈快。由于传统办公需要亲力亲为，信息单一，需要多部门面对面共同配合而逐渐被加入线上办公方式。
现在，网络覆盖范围扩大，价格便宜，各大商户都开放的有无线网络。手机也得到了普及，计算机技术也深入到手机中。普通生活、娱乐等都可以在线上解决。线上已成为趋势，大部分的行业都可以在线上开通业务，通过线上为人们解决问题，改变面对面方式，提高工作效率以及减少时间浪费。
1.2课题现状与实现意义
现在网上办公管理平台使用率高的有企业办公软件、收银软件、会计软件以及各类国家性质的办公平台。对于4S店客户管理来言，想要突破发展就需要加入线上平台，传统申请售后需要先到售后管理处了解相关政策和准备需要的资料，资料完善后再次到售后管理处进行提交，在等待结果时也需要一定的时间等待，非常浪费时间，工作效率低下。
本系统采用管理员对用户的模式，管理员利用本平台可以管理售后服务信息、车辆信息等。本系统可以帮助管理员工作管理，实现售后的无地域、无时间处理。用户可以随时浏览、查询售后，可以了解车辆的详情以及售后处理结果。本系统可以帮助用户更快的申请售后和跟踪结果，帮助管理员增加工作途径，减少时间费用。本基于Django的4S店客户管理系统实现数据的自动化，减少管理员的工作内容并实现数据的清晰化。
系统功能结构
系统的功能结构是系统实现的框架，本系统的主要结构为管理员和用户、员工。管理员的功能为车辆信息管理、用户管理、售后服务管理、售后安排管理、完成售后管理等。用户的功能为申请售后、查询售后完成、管理个人资料、售后安排等。员工的功能为处理售后、查询售后安排和管理个人信息。本基于Django的4S店客户管理系统功能结构图如下图3-1所示：
数据库表设计
根据数据ER图的设计，本系统的数据库表有管理员信息表、用户信息表、售后服务信息表、车辆信息表等。本系统的数据库表如下图3-1至3-8所示：
用户注册功能的界面实现
用户注册功能设计的目的是实现用户的操作。系统中想要进行操作就需要先成为注册用户，游客不能进入本系统。用户注册功能界面中设置了用户的资料字段，本界面的数据和用户信息表相连，当游客在本界面里注册成功，所填写的资料会保存到用户信息表中。用户注册功能的运行界面如下图4-1所示：
登录功能的界面实现
用户注册后，需要登录。登录界面设计的目的是保证当前的使用角色等级。管理员同样需要登录后才可以进行操作。在登录界面里加入了权限的选择，在登录时只需要填写用户账号和密码、选择权限就可以实现。用户登录的运行界面如下图4-2所示：
在登录的界面中包含的元素有系统题目、输入框、登录按钮、选择框。本系统的使用权限为管理员和用户、员工。权限选择框的运行界面如下图4-3所示：
管理员功能的设计实现
4.3.1员工信息管理功能的实现界面
员工的信息可由管理员添加，本功能设计的目的是添加和审核员工的资料，当发现不当的使用用户可以删除其账号。当删除员工信息后相对应的员工信息表里的信息也会随着删除掉。查询员工信息功能的运行界面如下图4-4所示：
个人中心管理功能的实现界面
个人中心管理的内容包括查询管理员详情、修改管理员信息和删除管理员信息以及修改密码。本系统中可以拥有多个管理员。个人中心管理功能的运行界面如下图4-5所示：
车辆信息管理功能的实现界面
用户添加的车辆可以由管理员在此功能里进行维护添加的，同样当管理员添加、编辑车辆信息后，数据库表中的车辆信息表也会发生改变。车辆信息管理功能的运行界面如下图4-6所示：
致 谢
通过三个月的努力，我的毕业设计总算完成了，其中经历了很多的困难和挫折，出现了很多错误的地方导致系统不能运行，这时候多亏了我的指导老师给我及时的发现问题，教我怎么解决问题，为我很好的指明了正确的方向，才让我的毕业设计得以顺利的完成。所以在这毕业之际，我要向我的指导老师表达我我诚挚的谢意，老师不光教会了很多学习方面的知识，还教了我很多做人处事的道理，所以我要再次感谢我的老师，谢谢老师，你辛苦了。
其次也要感谢我的同学们，毕业设计过程中也离不开你们的热心帮助和宝贵意见，最后才让设计顺利的完成，也不断的进行完善。大学时光马上结束了，都要走上不同的工作岗位，祝愿大家都心想事成，万事如意，一起来回报我们的祖国，回报我们的母校，让我们一起加油。
