刷题必背口诀
CPI<1（成本超支）、SPI>1（进度提前）
风险审查会，必须优先处理风险相关的标准动作，而非先处理成本偏差。
| 储备用途 | 仅用于应对已识别的、实际发生的风险，纳入项目成本基准 | 该主要风险已不再有效，不会发生，储备失去了预留的用途 |
| 风险关闭规则 | 已识别的风险确认不会发生 / 已解决，必须从风险登记册中关闭 | 风险审查会已确认风险不再有效，触发关闭动作 |
| 储备释放规则 | 风险关闭后，必须释放对应的应急储备，不得随意挪用 | 释放后的储备可重新分配给其他风险、弥补成本偏差，或返还组织 |
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项目风险审查会上，团队确认之前识别的一个高优先级风险已经不会发生，当初为该风险预留了 20 万的应急储备。项目经理下一步应该怎么做？ A. 把 20 万应急储备直接用于弥补当前的成本超支 B. 关闭该风险条目，释放对应的应急储备 C. 把 20 万应急储备平均分配给其他风险 D. 申请将 20 万应急储备转为项目管理储备 答案：B 解析：风险确认不会发生，首先要关闭风险条目、释放对应的应急储备，这是标准流程；释放后的储备才能进行后续的分配、使用，B 正确。A、C、D 都是释放储备后的后续动作，不是第一步，均错误。 以下哪项是项目应急储备的正确用途？ A. 用于弥补项目日常的成本超支 B. 用于应对已识别的、实际发生的风险 C. 用于应对项目未知的、突发的风险 D. 用于支付项目额外的管理成本 答案：B 解析：应急储备是为已识别的风险预留的预算，仅能用于应对已识别的、实际发生的风险，B 正确。A 错误，不能随意用于弥补日常成本超支；C 错误，未知风险用管理储备应对；D 错误，不能用于额外的管理成本。 |
刷题必背口诀
动态市场、新生效的XXX属于外部突发合规风险，必须遵循风险管理标准流程：先联合相关干系人评估风险影响与后果→更新风险登记册→制定应对措施；严禁消极停工、转嫁责任、无视合规要求等违规操作。
- 突发外部合规风险的标准处理流程
优先级核心动作核心要求 1 识别风险，联合相关干系人（法务、合规、客户、发起人）评估不合规的后果与影响 明确风险的严重程度、发生概率、对项目的核心影响 2 基于评估结果，更新风险登记册，制定风险应对措施 明确应对方案、责任人、执行时间 3 执行应对措施，持续跟踪风险状态 确保合规要求落地，规避法律风险
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项目执行过程中，国家发布了新的行业安全生产规范，且立即生效。项目经理不确定当前项目的施工方案是否符合新规范。项目经理首先应该怎么做？ A. 立即停止所有施工工作，直到新规范完全落地 B. 联合安全、法务、施工团队，评估不符合新规范的后果与影响，更新风险登记册 C. 把新规范的要求放到项目二期再落实 D. 要求公司安全部门全权负责新规范的落地 答案：B 解析：新规范生效带来合规风险，首先应联合相关干系人评估影响，更新风险登记册，制定应对措施，B 正确。A 停工是消极应对，C 延后落实违反合规要求，D 转嫁核心职责，均错误 以下哪项是项目经理在风险管理中的核心职责？ A. 要求 PMO 负责项目所有风险的识别与应对 B. 主动识别、评估、管控项目全生命周期的风险，对项目风险负最终责任 C. 风险发生后，立即上报给公司管理层，等待处理方案 D. 把所有风险都分配给团队成员，自己不负责风险管控 答案：B 解析：项目经理对项目风险负最终责任，必须主动识别、评估、管控项目风险，B 正确。A、D 转嫁职责，C 被动等待，均不符合项目经理的职责要求。 |
刷题必背口诀
风险 / 问题处理必须遵循「先收集信息→评估影响→记录日志→同步相关方→制定应对」的严格顺序
项目经理：
- 主动管理原则：风险必须主动识别、主动评估、主动管控，绝对不能被动等待客户提出问题再处理
- 先分析后行动原则：所有应对动作必须建立在完整的信息和影响评估基础上，严禁跳过分析直接行动
- 信息透明原则：与客户有固定的风险管理机制时，必须主动同步风险，保持信息透明，共同决策
| 1 | 收集完整信息，全面评估延迟对项目进度、成本、质量的影响 | 明确风险的严重程度、影响范围，为后续动作提供依据 |
| 2 | 将风险 / 问题更新到风险登记册（风险日志） | 正式记录风险，纳入项目风险管控体系，跟踪全生命周期 |
| 3 | 在固定的风险管理会上同步客户，保持信息透明，共同决策应对方案 | 对齐相关方认知，获得客户支持，共同管控风险 |
| 4 | 针对风险根源，与供应商、团队等相关方沟通，制定并执行应对措施 | 解决风险根源，降低负面影响 |
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项目经理发现项目的一个关键外协任务出现了延迟，目前仅知道延迟会影响项目，但不清楚具体的影响范围和严重程度。项目经理首先应该怎么做？ A. 立即找外协供应商追责，要求赔偿损失 B. 收集完整信息，全面评估任务延迟对项目的具体影响 C. 立即向客户汇报这个问题，等待客户指示 D. 回顾类似项目的经验，直接制定应对方案 答案：B 解析：风险 / 问题处理的第一步，是先收集信息、评估影响，这是所有后续动作的前提，B 正确。A 跳过分析直接追责，C 被动等待客户指示，D 未评估就制定方案，均错误。 项目每周都会和客户召开固定的风险管理例会，项目经理刚刚识别到一个新的项目风险，已经完成了影响评估。项目经理接下来应该怎么做？ A. 等待风险发生后再告诉客户，避免引起客户不必要的担忧 B. 将风险更新到风险登记册，在下周的风险管理例会上同步给客户 C. 立即给客户发一封紧急邮件，要求客户批准应对方案 D. 自己制定应对方案并执行，事后再告诉客户 答案：B 解析：识别到风险并完成评估后，首先要更新到风险登记册，然后在固定的风险管理会上同步给客户，保持信息透明，共同决策，B 正确。A 隐瞒风险，C 越级紧急沟通，D 不同步客户自行决策，均错误。 某 200MW 储能电站 EPC 项目，项目经理每周都会和业主方召开风险管理例会。项目经理发现，核心储能电池的外协供货任务延迟了 10 天，知道会影响项目并网进度，但不清楚具体的影响天数和成本增加幅度。项目经理应该做哪两件事？ A. 立即飞到电池厂家，和厂长当面沟通供货问题 B. 收集供货延迟的完整信息，全面评估对项目进度、成本的具体影响 C. 等业主方问起并网进度时，再同步供货延迟的问题 D. 把供货延迟的风险更新到风险登记册，在下周的风险管理例会上同步给业主方 E. 立即给业主方发索赔函，要求延长项目工期 答案：BD 解析： B 正确：首先收集信息、评估影响，是所有后续动作的前提。 D 正确：将风险更新到风险登记册，在固定的风险管理例会上同步业主，保持信息透明，符合相关方沟通要求。 A 错误：跳过影响评估，直接找厂家沟通，属于本末倒置。 C 错误：被动等待业主询问，违背主动风险管理原则。 E 错误：未完成影响评估，就直接发索赔函，完全不符合项目管理流程。 |
刷题必背口诀
- 干系人识别持续贯穿项目全生命周期，项目早期必须全面识别所有关键干系人，尤其是需求相关的用户方负责人；
- 干系人登记册必须动态更新，遗漏关键干系人，会直接导致需求收集不完整、需求无法获批、项目目标偏离等一系列问题。
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干系人 登记册 |
记录项目所有已识别干系人的核心文件，包含干系人基本信息、需求、期望、影响力、沟通要求、参与项目的阶段 | 是干系人识别的核心输出，是后续需求收集、沟通管理、相关方参与计划的基础 |
| 项目章程 | 项目正式授权文件，定义项目高层级边界、目标、高层级需求、发起人、项目经理权限 | 启动项目，授权项目经理动用资源，定义项目的顶层框架 |
| 商业文件 | 包含商业论证、效益管理计划，定义项目的商业价值、投资回报、业务目标 | 论证项目是否值得做，是项目立项的基础 |
| 风险登记册 | 记录项目已识别风险、影响、应对措施的文件 | 管控项目全生命周期风险 |
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以下哪项是项目章程的核心作用？ A. 详细记录项目所有干系人的信息和沟通要求 B. 正式授权项目启动，定义项目的高层级目标和项目经理的权限 C. 定义项目的详细需求和验收标准 D. 记录项目所有的风险和应对措施 答案：B 解析：项目章程的核心作用是正式授权项目启动，定义项目高层级目标和项目经理权限，B 正确。A 是干系人登记册的作用，C 是需求文件的作用，D 是风险登记册的作用。 某工业园区储能项目早期阶段，项目团队编制的需求文件一直无法获得园区管委会的批准。经查，管委会负责储能项目审批的负责人，从未被纳入项目的需求调研、方案沟通会议中。造成这个问题的根源，最可能是以下哪份文件被遗漏或过时了？ A. 项目章程 B. 商业论证 C. 干系人登记册 D. 风险登记册 答案：C 关键审批干系人未被纳入需求沟通，导致需求无法获批，核心是干系人识别不完整。 选项分析： C 正确：干系人登记册遗漏了管委会的审批负责人，导致其未被纳入沟通范围，是问题的根源。 A 错误：项目章程仅定义高层级目标和授权，不负责记录具体的审批干系人细节。 B 错误：商业论证是项目的商业价值分析，与干系人识别无关。 D 错误：风险登记册记录风险，不是造成干系人遗漏的根源。 |
刷题必背口诀
团队绩效问题必须遵循沟通升级原则，严格按照「非正式口头沟通→正式书面表达顾虑 / 明确期望→正式书面警告→人力资源惩戒措施」的顺序执行，严禁跳步，同时严禁将个人绩效问题放到公开团队会议中处理。
团队成员绩效问题的标准沟通升级流程
| 1 | 非正式口头沟通 | 私下一对一沟通，指出绩效问题，明确期望 | 首次发现绩效问题，本题已完成，且无效 |
| 2 | 正式书面表达顾虑 | 一对一正式书面沟通，明确绩效差距、改进要求、时间节点、潜在后果，保留正式沟通记录 | 口头沟通无效后，本题的正确下一步动作 |
| 3 | 正式书面警告 | 正式发出绩效警告函，同步人力资源部门，明确整改期限和最终后果 | 书面沟通仍无效后 |
| 4 | 人力资源惩戒措施 | 调岗、退回资源池、解除合作等 | 警告后仍无改进，最终措施 |
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以下关于团队成员个人绩效问题的处理，说法正确的是？ A. 为了保证团队透明，应在每日站会上同步个人绩效问题 B. 口头沟通无效后，应直接发出正式书面警告 C. 个人绩效问题应一对一私下处理，遵循循序渐进的沟通升级原则 D. 为了不影响项目进度，发现绩效问题应立即更换团队成员 答案：C 解析：个人绩效问题必须一对一私下处理，遵循沟通升级的原则，C 正确。A 公开讨论个人绩效错误，B 跳步发警告错误，D 立即更换成员不符合流程。 某企业 ERP 实施项目执行阶段，项目经理发现一名负责财务模块的顾问，连续 2 个月都无法按时完成配置任务，多次私下口头沟通后，进度依然没有改善。项目经理接下来应该怎么做？ A. 在项目周例会上通报该顾问的绩效问题，要求团队协助整改 B. 与该顾问进行一对一正式书面沟通，明确绩效差距、整改要求和截止时间，保留书面记录 C. 直接向顾问所在的外包公司发正式投诉函，要求更换人员 D. 给该顾问分配更简单的任务，避免影响项目整体进度 答案：B 解析： 口头沟通绩效问题无效，需要执行下一步沟通动作。 B 正确：一对一正式书面沟通，明确整改要求，符合绩效沟通的升级流程，同时保留合规记录。 A 错误：在公开例会通报个人绩效问题，违背管理原则，会引发抵触情绪。 C 错误：直接投诉要求更换人员，属于跳步处理，不符合循序渐进的管理流程。 D 错误：分配更简单的任务，没有从根源解决绩效问题，也违背了岗位责任的基本原则。 |
刷题必背口诀
进度评审会的核心是问题闭环管理，会议议程必须遵循「先跟进上次会议遗留行动项→更新解决方案与任务分配→同步当前进度状态→讨论新问题→确定新的行动项」的标准流程，首要动作是完成上一轮会议的闭环跟进，确保会议务实高效。
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项目经理每周召开项目进度评审会，以下哪项是会议议程中应该首先完成的内容？ A. 讨论本周新出现的项目风险 B. 跟进上周会议确定的行动项的完成情况，更新进展 C. 重新调整项目进度基准 D. 总结项目经验教训，更新知识库 答案：B 解析：进度评审会的首要动作是跟进上一次会议的行动项，完成闭环管理，再处理新的问题、风险和其他内容，B 正确。A 是闭环后的后续内容，C 调整基准是重大变更流程，D 是收尾动作，均错误。 某 50MW 储能电站 EPC 项目，项目经理每周召开项目进度评审会，讨论施工过程中的问题。在会议议程中，项目经理首先应该做什么？ A. 讲解项目后续的施工安全管理要求 B. 跟进上周会议确定的设备供货延迟问题的解决方案、整改任务的完成情况 C. 讨论本周新出现的暴雨天气对施工进度的影响 D. 更新项目整体施工进度计划 答案：B 解析： 定期进度评审会，核心目的是讨论施工问题，需要确定会议首要动作。 选项分析： B 正确：首先跟进上次会议的问题解决方案和行动任务，完成闭环管理，符合进度评审会的标准议程。 A 错误：安全管理要求讲解不是会议的首要动作，且与 “讨论问题” 的核心目标无关。 C 错误：新问题的讨论，必须在完成上一轮会议的闭环跟进之后进行，不是首要动作。 D 错误：更新进度计划是进度偏差分析后的动作，绝非会议的首要内容。 |
刷题必背口诀
风险审计是一种审计类型，用于评估风险管理过程的有效性，是监督风险过程的核心工具之一，核心目标就是检查风险管理过程的强度、效率和执行效果。
| 审计会议（风险审计） | 专门用于评估项目风险管理过程的有效性、合规性、强度和效率的结构化审查活动 | 检查风险应对措施的效果、风险管理流程的执行情况、优化风险管理体系 |
| 头脑风暴会议 | 群体创意收集技术，通过自由发散收集想法 | 用于风险识别阶段，收集潜在项目风险，不用于评估风险管理过程 |
| 干系人登记册 | 记录项目所有已识别干系人的信息、需求、影响力的文件 | 用于相关方识别与管理，和风险管理过程的评估完全无关 |
| 假设日志 | 记录项目全生命周期的假设条件和制约因素的文件 | 用于风险识别的输入，记录可能引发风险的假设，不用于评估风险管理过程 |
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项目经理想要评估当前项目的风险管理流程是否有效、执行是否到位，应该使用以下哪个工具？ A. 德尔菲技术 B. 风险审计 C. SWOT 分析 D. 根本原因分析 答案：B 解析：风险审计是唯一用于评估风险管理过程有效性的工具，B 正确。A、C 是风险识别工具，D 是风险分析、问题分析的工具，均不符合需求。 以下哪项属于监督风险过程中，用于评估风险管理过程有效性的核心工具？ A. 风险登记册更新 B. 审计会议（风险审计） C. 规划风险应对 D. 定性风险分析 答案：B 解析：风险审计是监督风险过程的核心工具，用于评估风险管理过程的有效性，B 正确。A 是监督风险的输出，C、D 是规划、执行阶段的风险管理过程，均不符合。 某 200MW 储能电站 EPC 项目，项目经理在执行过程中面临原材料涨价、汇率波动等多项财务风险，想要频繁检查项目风险管理过程的执行效果和效率，确保风险管控到位。项目经理应该使用什么工具？ A. 召开头脑风暴会议，识别新的财务风险 B. 更新干系人登记册，同步风险情况给相关方 C. 定期召开风险审计会议，评估风险管理过程的有效性 D. 更新假设日志，记录财务风险相关的制约因素 答案：C 解析： 核心需求是检查风险管理过程的效果和效率，需要对应的专用工具。 C 正确：定期召开风险审计会议，评估风险管理过程的有效性，完全匹配题干核心需求。 A 错误：头脑风暴仅用于识别新风险，无法评估现有风险管理过程的效果。 B 错误：干系人登记册仅用于管理相关方，和评估风险管理过程无关。 D 错误：假设日志仅用于记录假设和制约因素，无法满足题干需求。 |
刷题必背口诀
冲突解决策略必须匹配场景约束，紧急、需快速决策、直接威胁项目整体目标的场景，适用强迫 / 命令策略；合作 / 解决问题等策略需要充足时间、存在双赢空间，完全不匹配本题的高约束紧急场景。
| 强迫 / 命令（强制） | 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；利用权力快速解决紧急问题 | 紧急重大冲突、需快速决策、必须维护项目整体核心目标、没有协商空间的场景 |
| 合作 / 解决问题 | 综合多方观点和意见，以合作的态度找到双赢解决方案，最终达成共识 | 非紧急场景、有充足沟通时间、存在双赢空间、需要长期共识的冲突 |
| 缓解 / 包容 | 求同存异，优先维护双方关系，搁置分歧、照顾对方情绪 | 非核心冲突、需要先维护团队关系、分歧不影响项目核心目标的场景 |
| 妥协 / 调解 | 双方各让一步，都做出一定让步，达成部分满意的方案 | 有协商空间、双方都有让步的余地、时间相对充足的场景 |
| 回避 / 撤退 | 暂时回避冲突，推迟到准备更充分时再处理 | 轻微冲突、非紧急场景、无法解决的次要分歧 |
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以下哪种场景最适合使用合作 / 解决问题的冲突解决策略？ A. 项目工期极紧，团队成员对技术方案有分歧，必须当天确定方案 B. 项目启动阶段，团队对项目范围边界有分歧，有充足的时间调研和沟通 C. 项目即将收尾，客户提出重大变更，会严重影响项目基准 D. 团队成员因个人矛盾产生冲突，影响日常工作 答案：B 解析：合作 / 解决问题需要充足的时间和双赢空间，项目启动阶段的范围分歧，有充足时间沟通调研，最适合用合作策略，B 正确。A、C 是紧急场景，适合强迫策略；D 适合缓解 / 包容策略。 某企业官网改版项目，距离合同约定的交付日期只剩 3 天，项目已完成 95% 的开发工作，此时核心 UI 设计师提出要全面改版网站视觉风格，该变更会导致开发工作全部推翻，交付延期至少 10 天，同时成本超支 40%。项目经理应该使用哪种冲突解决技术？ A. 妥协 / 调解，和设计师协商只修改部分页面风格 B. 合作 / 解决问题，和设计师、开发团队一起讨论修改方案 C. 强迫 / 命令，直接拒绝该变更，要求按原计划完成交付 D. 缓解 / 包容，接受设计师的修改要求，协调团队加班赶工 答案：C 解析： 场景分析：项目即将交付，工期极紧，变更会严重冲击项目基准，直接导致项目违约失败。 C 正确：使用强迫 / 命令策略，快速决策拒绝变更，强制按原计划交付，是唯一能保障项目成功的方式。 A 错误：妥协修改部分页面，依然会导致延期和超支，突破项目基准。 B 错误：合作讨论方案需要大量时间，完全不匹配仅剩 3 天的工期约束。 D 错误：包容变更、加班赶工，依然无法保障按时交付，会导致项目违约。 |
刷题必背口诀
新增关键干系人后的标准处理流程：
- 「新干系人要同步，沟通计划是根本」：新的领导想随时知道项目进展，不是临时开个会、发个周报就完事了，必须把他需要什么信息、多久给一次、用什么方式给，写到正式的沟通管理计划里，形成固定机制，才能一直稳定地给他同步进展。
- 「只加名单不顶用」：只是把他加到干系人名单里，只是知道有这么个人，根本没解决 “怎么给他同步信息、随时告知进展” 的核心问题，完全满足不了题干的需求。
- 「临时开会不长久」：定期开会、发周报，都是沟通计划里的具体动作，没有正式的计划约束，很容易中断、遗漏，根本做不到 “随时告知” 的可持续性。
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以下哪项是沟通管理计划的核心作用？ A. 记录项目所有已识别的干系人信息 B. 定义项目干系人的信息需求，以及沟通的规则、频率、渠道和格式 C. 管理项目干系人的期望，提升干系人满意度 D. 记录项目沟通中的所有问题和解决方案 答案：B 解析：沟通管理计划的核心定义，就是明确定义项目干系人的信息需求，以及沟通的相关规则，B 正确。A 是干系人登记册的作用，C 是干系人管理计划的作用，D 是问题日志的作用。 200MW 储能电站 EPC 项目，项目执行中期，业主方新上任了项目总经理，想要随时了解项目的施工进度、成本情况和安全管理状态。项目经理应该怎么做，才能满足该总经理的需求？ A. 每天给总经理发送现场施工照片和进度简报 B. 将总经理添加进项目的干系人名单，同步项目信息 C. 分析总经理的信息需求，将其沟通要求更新到项目沟通管理计划，按计划持续同步信息 D. 每周组织总经理参加项目进度例会 答案：C 解析： 业主方新增关键干系人，需要持续、随时了解项目进展，核心是建立标准化的沟通机制。 C 正确：分析干系人的信息需求，更新沟通管理计划，按计划持续同步，是满足需求的根本解决方案，符合 PMBOK 标准流程。 A 错误：每天发送简报是临时动作，未分析信息需求，可能不符合干系人的要求，也无可持续性。 B 错误：仅添加进干系人名单，未解决 “持续同步信息” 的核心需求。 D 错误：组织例会是沟通计划中的具体动作，而非根本的解决方案，无法保障 “随时告知进展” 的全面性。 |
