1. 项目背景
业务场景
第12章搭建的基础RAG系统已经运行了一个月，技术知识库从500份文档增长到了3000份。但用户投诉开始增多：
- 维修工程师老张搜索\”液压系统压力不稳定\”，系统返回的前三条结果是\”轮胎气压检查\”“润滑油压力”“水管压力测试”——全不相关。
- 客服小美问了\”退换货的时效是多久\”，AI回答引用了\”退换货政策（2023年版）\”，但实际上2024年政策已经更新，旧文档仍在知识库中。
- 最尴尬的是：CTO亲自测试——问\”公司的AI战略是什么\”，AI回答道\”根据公司章程第3条第2款…\”，把公司章程和AI战略完全搞混了。
产品经理评估后得出结论：“基础RAG的检索质量已经无法满足3000份文档的复杂场景。需要升级到进阶RAG。”
痛点
