设计是一门科学，很多方面可以进行数字化的衡量，但是设计也有很多层面。在个人电脑发展的初期，大部分显示器都是黑白的(有大约256种灰度等级)，当彩色显示器刚出现的时候，设计师唐纳德.诺尔曼(Don Nomman)借了一台给自己用，他发现彩色显示器并没有增加可分辨的价值，但是实验结束后，他自己却很不愿意把彩色显示器还回去。他说:
My reasoning told me that color was unimpor-tant, but my emotionalreaction told me other-wise
诺尔曼进一步阐明了设计的三个层次，以及对应的产品特性:本能(Visceral)层次的设计-外形行为(Behavior)层次的设计-使用的乐趣和效率反思(Reflective)层次的设计自我形象、个人满足感、回忆三个层次的因素相互交织，共同影响了用户体验。大部分软件工程师主要关心的是"使用的效率"，这只是用户体验设计的很小的一部分。那我们要在什么阶段，以什么方式来关注其他方面的设计呢?
