沃尔玛违禁品申诉案例
账户站点：US
停用原因：违禁品
停用时间：2026年2月21日
接单时间：2026年3月6日
恢复时间：2026年3月9日
账户现状：在售
一、停用原因
2026年2月21日，沃尔玛以卖家违反禁用产品政策为由，对涉事卖家账户做出停用处理，该处罚的本质是平台对涉事产品的真实性产生了怀疑。
二、账户基本概况
该卖家于2025年6月注册并运营沃尔玛美国站，账户资金为757美元，采用卖家自发货(MFN)和自建Listing的运营模式。
三、账户健康分析
我们接单后第一时间核查了绩效页面，发现仅有卖家回复率较低的问题，结合沃尔玛通知内容，可以明确，此次账户停用的原因，就是上述的违反禁用产品。
四、根本原因核查
我们针对该账户停用问题，与卖家展开深入沟通及全面情况核实，最终锁定核心原因：该卖家在产品上架前未执行标准化的资质审核流程，内部合规管控存在明显漏洞，导致运营员工随意滥用品牌标识，最终因产品真实性问题，被沃尔玛平台处以账户停用的处罚。
五、申诉思路
我们团队通过对物流追踪记录及卖家运营流程的全面核查，最终制定具体申诉思路如下：
思路1：明确违规
主动承担本次品牌标识使用违规的全部责任，明确事件为内部上架审核缺失导致的非恶意操作失误，已完成涉事产品全量下架，消解平台对主观恶意侵权的负面预判。
思路2：立即整改
建立产品上架三级资质审核机制，从系统端锁定品牌标识专属使用权限，完成全员合规培训与相关责任人追责，全店合规排查已闭环，彻底根除同类违规复发风险。
思路3：消除疑虑
提供全链条正规采购凭证与产品质检报告，提交长效合规兜底承诺，佐证长期合规经营能力，彻底打消平台对产品真实性的核心疑虑。
六、申诉步骤
步骤一：根源剖析
申诉邮件开篇，我们明确承认账户被停用的直接原因是无前置资质审核致标识滥用的核心根因，明确事件为非恶意管控疏漏，完成全店首轮合规排查。
步骤二：事实阐述
我们向平台说明，已对在售产品合规复核，并逐一校验品牌标识使用与产品资质完整性；对涉事责任人落实内部追责，开展全员合规培训考核，补齐产品全套举证材料。
步骤三：制定机制
我们阐述已建立产品上架三级审核刚性机制，将品牌标识合规性设为一票否决项；搭建品牌资质白名单管控体系，制定常态化合规排查与复训制度，向平台出具长效合规兜底承诺函。。
七、申诉操作总结
详细阐述已建立产品上架三级审核刚性机制，将品牌标识合规性设为一票否决项；搭建品牌资质白名单体系，制定常态化合规制度，出具长效合规兜底承诺。
八、账户恢复
我们凭借申诉实操积累，72小时恢复该卖家账户，保障正常运营。
